1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin świadczenia usług ma zastosowanie do osób odwiedzających, przeglądających i korzystających ze strony lenaluma.com oraz do konsumentów dokonujących zakupu produktów za pośrednictwem strony.
Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony, zakupu produktów, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej, a także podstawowe prawa i obowiązki użytkownika oraz nasze obowiązki związane ze świadczeniem usług.
Podczas korzystania ze strony użytkownik powinien przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz innych zasad mających zastosowanie do korzystania ze strony i dokonywania zakupów.
W przypadku złożenia zamówienia informacje dotyczące produktu, ceny, dostawy, płatności oraz innych warunków zakupu przedstawione konsumentowi w procesie zakupowym, wraz z niniejszym Regulaminem i właściwymi zasadami obowiązującymi na stronie, stanowią podstawę realizacji danej transakcji.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność za działanie strony
2.1 Konto użytkownika
Użytkownik może utworzyć konto na stronie, jeżeli chce korzystać z takiej możliwości. Zakup może być również dokonany w sposób udostępniony na stronie bez tworzenia konta, jeżeli taka opcja jest dostępna.
Podczas tworzenia konta lub składania zamówienia użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, dokładne i kompletne.
Jeżeli podane informacje ulegną zmianie, użytkownik powinien w rozsądnym czasie je zaktualizować.
Użytkownik powinien chronić dane logowania do swojego konta i zapobiegać korzystaniu z nich przez osoby nieuprawnione.
W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego dostępu do konta, nieprawidłowości lub innego problemu z bezpieczeństwem użytkownik powinien możliwie szybko się z nami skontaktować.
2.2 Działanie strony
Dokładamy należytej staranności, aby strona działała prawidłowo oraz zapewniała użytkownikom stabilny i bezpieczny dostęp.
W rozsądnym zakresie zapewniamy wsparcie dotyczące informacji o produktach, realizacji zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi klienta.
Niektóre funkcje strony mogą zależeć od usług dostawców płatności, przewoźników, dostawców infrastruktury technicznej strony lub innych podmiotów zewnętrznych.
Jeżeli działanie strony zostanie czasowo ograniczone z powodu awarii sieci, serwera, prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu, problemów z usługami logistycznymi lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, podejmiemy odpowiednie działania stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.
Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć, ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Produkty, dostępność i ceny
Dokładamy należytej staranności, aby nazwy produktów, opisy, zdjęcia, wymiary, materiały, funkcje, informacje o dostępności oraz ceny przedstawione na stronie były dokładne, jasne i odpowiednio aktualne.
Zdjęcia produktów służą przede wszystkim przedstawieniu ich wyglądu. Ze względu na ustawienia monitora, telefonu lub innego urządzenia, jasność ekranu oraz warunki użytkowania rzeczywisty kolor, faktura lub wygląd produktu mogą w rozsądnym zakresie różnić się od prezentowanych na stronie.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od rzeczywistej liczby zamówień i stanu magazynowego. Informacja o dostępności na stronie może być odpowiednio aktualizowana.
Cena produktu, koszt dostawy oraz inne koszty związane z zakupem są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić informacje dotyczące produktu, jego cenę, koszt dostawy, łączną kwotę zamówienia oraz inne istotne warunki zakupu.
Po prawidłowym zawarciu umowy cena mająca zastosowanie do danego zamówienia nie ulega automatycznej zmianie z powodu późniejszej zmiany ceny prezentowanej na stronie.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny lub istotnych informacji, będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z użytkownikiem.
4. Zamówienia i płatności
4.1 Sprawdzenie zamówienia przed zakupem
Użytkownik, który chce dokonać zakupu, powinien przejść przez procedurę zamówienia udostępnioną na stronie i podać wymagane informacje.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności:
nazwę i specyfikację produktu;
liczbę produktów;
cenę;
adres dostawy;
koszt dostawy;
łączną kwotę zamówienia;
wybraną metodę płatności;
inne istotne informacje dotyczące zamówienia.
Jeżeli złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty, proces zakupowy powinien w sposób jasny i zrozumiały wskazywać istnienie tego obowiązku.
Po złożeniu zamówienia przystępujemy do jego dalszej realizacji zgodnie z przekazanymi informacjami.
4.2 Dostępne metody płatności
Na stronie dostępne są następujące metody płatności kartą:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas dokonywania płatności.
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji.
W przypadku nieudanej płatności, nieprawidłowego statusu płatności lub podwójnego obciążenia użytkownik może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
4.3 Informacje związane z płatnością
Informacje związane z płatnością są przetwarzane z zastosowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta związanych z płatnością, zwrotem środków ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w Metody płatności.
4.4 Zwrot środków
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami lub właściwymi zasadami strony przysługuje zwrot środków, zostanie on co do zasady dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, organizacji płatniczej, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.
5. Dostawa
5.1 Obszar dostawy
Zapewniamy dostawę mebli na całym terytorium Polski.
5.2 Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 420 PLN — koszt dostawy wynosi 42 PLN;
zamówienia o wartości 420 PLN lub wyższej — dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy mający zastosowanie do danego zamówienia jest wyświetlany podczas procesu zakupowego.
5.3 Przygotowanie zamówienia i czas transportu
Przygotowanie zamówienia zazwyczaj zajmuje 1–3 dni robocze.
Dni robocze nie obejmują weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport zazwyczaj trwa 5–10 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, świąt, zwiększonego obciążenia logistycznego, warunków transportowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności związanej z dostawą ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
5.4 Sposób transportu
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Po wysłaniu zamówienia, w odpowiednich przypadkach, udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
5.5 Podatki i odprawa celna
Ceny prezentowane na stronie obejmują mające zastosowanie podatki.
Dostawca usług logistycznych pomaga w przeprowadzeniu odpowiednich formalności celnych.
W ramach mających zastosowanie zasad dostawy konsument nie jest zobowiązany do zapłaty dodatkowych opłat celnych ani dodatkowych podatków przy odbiorze przesyłki.
5.6 Adres dostawy
Użytkownik powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo innych informacji przekazanych przez użytkownika wystąpi problem z dostawą, skontaktujemy się z użytkownikiem i, w zależności od sytuacji, pomożemy w rozwiązaniu problemu.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu przygotowania zamówienia, czasu transportu, przewoźników oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą znajdują się w Polityka dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
6.1 Zamówienie, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, użytkownik może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu i skutecznym anulowaniu zamówienia zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z właściwą procedurą.
6.2 Zamówienie już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do transportu zazwyczaj nie można anulować go w ramach zwykłej procedury anulowania.
W takiej sytuacji użytkownik może zaczekać na dostarczenie produktu i następnie skorzystać z właściwej procedury zwrotu i refundacji.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
6.3 Sposób złożenia wniosku
Wniosek o anulowanie zamówienia najlepiej przesłać pocztą elektroniczną. Użytkownik może również skontaktować się z nami telefonicznie.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia użytkownik powinien, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub inne informacje wykorzystane podczas składania zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące płatności;
niezbędne informacje dotyczące anulowania.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny etap realizacji zamówienia i poinformujemy użytkownika o możliwości zastosowania zwykłej procedury anulowania.
6.4 Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone i powstanie obowiązek zwrotu środków, zwrot zostanie co do zasady dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od czasu przetwarzania płatności przez właściwą instytucję.
Szczegółowe zasady anulowania zamówienia znajdują się w Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty, ustawowe prawo odstąpienia i brak zgodności towaru z umową
Zapewniamy zwroty i refundacje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz właściwych zasadach strony.
Jednocześnie ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy oraz ustawowe uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową nie są ograniczane przez dodatkowe zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów.
7.1 Dodatkowa usługa zwrotu w ciągu 30 dni
Konsument może, w przypadku spełnienia odpowiednich warunków, złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Jest to dodatkowa usługa zwrotu oferowana przez nas i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe warunki zwrotu, sposób złożenia wniosku, koszty zwrotu oraz procedura refundacji zostały opisane w Polityka zwrotów i refundacji.
7.2 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsumentowi, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przysługuje prawo do złożenia oświadczenia o odstąpieniu w terminie określonym przez obowiązujące przepisy.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia, jednak powinien w sposób jednoznaczny poinformować nas o swojej decyzji.
Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot środków powinien nastąpić w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, w tym zwrot kosztów standardowej dostawy, jeżeli zgodnie z prawem podlegają one zwrotowi.
Jeżeli produkt został już dostarczony konsumentowi, konsument powinien zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadkach dopuszczonych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:
otrzymania zwracanego produktu; albo
otrzymania od konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7.3 Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Niektóre towary nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, mogą być objęte wyjątkiem od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.
Zastosowanie takiego wyjątku ocenia się na podstawie charakteru konkretnego produktu, sposobu jego wykonania, treści zamówienia oraz właściwych przepisów prawa.
Jeżeli w odniesieniu do określonego produktu ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zakupem.
Zastosowanie wyjątku od prawa odstąpienia nie ogranicza innych praw konsumenta przysługujących mu w przypadku braku zgodności towaru z umową.
7.4 Brak zgodności towaru z umową
W odniesieniu do produktów sprzedawanych konsumentom ponosimy ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z właściwych przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli w ustawowym okresie odpowiedzialności konsument stwierdzi brak zgodności towaru z umową, może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Ustawowy okres odpowiedzialności wynosi 2 lata, przy czym sposób jego rozpoczęcia oraz szczegółowe zasady stosowania określają właściwe przepisy prawa.
Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową jest odrębna od ewentualnej dodatkowej gwarancji lub dobrowolnych usług posprzedażowych.
7.5 Bezpłatna naprawa lub wymiana
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może, na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy, żądać jego naprawy albo wymiany.
Naprawa lub wymiana przysługująca konsumentowi na podstawie prawa jest wykonywana bezpłatnie.
W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy ponosimy niezbędne koszty związane z naprawą lub wymianą, w szczególności:
niezbędne koszty transportu;
niezbędne koszty robocizny;
niezbędne koszty materiałów;
w zależności od charakteru produktu i sposobu realizacji naprawy lub wymiany, niezbędne koszty demontażu, jeżeli zgodnie z prawem obciążają nas;
w odpowiednich przypadkach niezbędne koszty ponownego montażu, jeżeli zgodnie z prawem obciążają nas.
Konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas w związku z wykonaniem ustawowego prawa do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
7.6 Realizacja naprawy lub wymiany
Po zgłoszeniu przez konsumenta żądania naprawy lub wymiany postąpimy zgodnie z charakterem produktu oraz obowiązującymi przepisami.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie została przeprowadzona w odpowiednim czasie lub zachodzą inne przesłanki określone przez prawo, konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych ustawowych środków ochrony.
7.7 Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, został dostarczony niewłaściwy produkt lub występuje inny problem związany z zamówieniem, użytkownik powinien możliwie szybko się z nami skontaktować.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o:
numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
zdjęcia produktu i opakowania;
inne informacje pomocne w ustaleniu charakteru problemu.
Sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony z uwzględnieniem charakteru problemu, okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.
7.8 Dobrowolna wymiana produktu
Nie oferujemy obecnie dobrowolnej wymiany produktu z przyczyn związanych wyłącznie z preferencjami konsumenta.
Przykładowo, jeżeli produkt jest zgodny z umową, ale konsument chce zmienić jego kolor, model lub wariant wyłącznie z powodu zmiany preferencji, nie jest to objęte standardową usługą wymiany.
Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową.
7.9 Zwrot środków
Kwoty podlegające zwrotowi są co do zasady przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin zwrotu środków określają niniejszy punkt 7.2 oraz obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku pozostałych zwrotów lub refundacji zastosowanie mają właściwe zasady dotyczące danego rodzaju zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, organizacji płatniczej lub operatora płatności.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, braku zgodności towaru z umową, naprawy, wymiany i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzamy dane osobowe użytkowników zgodnie z RODO oraz przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych mającymi zastosowanie w Polsce.
W zależności od procesu zakupowego możemy przetwarzać informacje związane z zamówieniem, dostawą, płatnością, obsługą klienta, obsługą posprzedażową oraz korzystaniem ze strony.
Informacje te mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:
realizacji i obsługi zamówień;
organizacji dostawy;
obsługi klienta;
obsługi zwrotów i refundacji;
zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania strony;
ulepszania strony i doświadczenia zakupowego, jeżeli jest to właściwe i zgodne z obowiązującymi przepisami.
Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych, w tym w odpowiednich przypadkach prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw użytkownika znajdują się w Polityce prywatności.
Korzystanie z plików cookie i podobnych technologii odbywa się zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi plików cookie.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do usług zakupowych oferowanych konsumentom na terenie Polski.
Transakcje zawierane za pośrednictwem strony oraz kwestie związane z ochroną konsumenta podlegają właściwym przepisom prawa polskiego oraz przepisom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.
W przypadku problemu dotyczącego produktu, zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej zachęcamy do podjęcia w pierwszej kolejności próby polubownego rozwiązania sprawy.
Użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące sprawy.
Jeżeli rozwiązanie sprawy w drodze bezpośredniego kontaktu nie będzie możliwe, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość skorzystania z właściwych sądów, organów ochrony konsumentów lub innych dostępnych prawem mechanizmów rozwiązywania sporów.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane jako zobowiązanie konsumenta do zrzeczenia się lub ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych mu przez prawo.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, produktów, zamówień, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami:
Lenaluma
Domena: lenaluma.com
E-mail: contact@lenaluma.com
Adres: 10-8 Ikedacho, West Palace 202, Nishinomiya, Hyogo 662-0911, Japonia
Telefon: +81 78-341-6852
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Zapewniamy dostawę mebli na całym terytorium Polski.