1. Dostępne metody płatności
Oferujemy klientom w Polsce wygodne płatności online za pomocą kart płatniczych.
Obecnie obsługiwane są następujące karty:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Rzeczywiste dostępne opcje płatności są wskazane na stronie płatności podczas składania zamówienia.
2. Co warto sprawdzić przed dokonaniem płatności
Przed dokonaniem płatności należy upewnić się, że:
wybrane produkty i ich liczba są prawidłowe;
adres dostawy oraz dane kontaktowe są kompletne i poprawne;
kwota zamówienia oraz ewentualny koszt dostawy odpowiadają informacjom wyświetlanym podczas składania zamówienia;
używana karta może być wykorzystana do płatności online.
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji, dlatego przed zapłatą warto dokładnie sprawdzić dane zamówienia.
3. Jak dokonać płatności
Płatność za zamówienie przebiega zazwyczaj według następującego schematu:
Wybierz produkty i dodaj je do koszyka.
Podaj dane dotyczące dostawy.
Sprawdź zawartość koszyka oraz dane zamówienia.
Przejdź do strony płatności i wybierz dostępną metodę płatności kartą.
Zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie płatności wprowadź wymagane informacje.
Zakończ płatność.
Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia.
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostanie przekazane do dalszej realizacji.
4. Bezpieczeństwo płatności i ochrona informacji
Dbamy o bezpieczeństwo informacji przekazywanych podczas płatności i korzystamy z bezpiecznego środowiska płatności online.
Aby ograniczyć ryzyko związane z przekazywaniem informacji podczas płatności:
dokonuj płatności za pośrednictwem standardowej strony płatności w ramach procesu składania zamówienia;
nie przesyłaj pełnych danych karty za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu, wiadomości SMS ani innych niezabezpieczonych kanałów;
nie udostępniaj innym osobom haseł ani danych służących do autoryzacji płatności;
przed zatwierdzeniem płatności sprawdź kwotę oraz informacje widoczne na stronie płatności;
jeśli strona płatności wygląda nietypowo lub pojawia się niezrozumiałe żądanie płatności, przerwij operację i skontaktuj się z nami.
Nie składamy w niniejszej polityce bezwarunkowych zapewnień dotyczących bezpieczeństwa wykraczających poza rzeczywiste właściwości środowiska płatniczego.
5. Co dzieje się po pomyślnym dokonaniu płatności
Po pomyślnym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji.
Przygotowanie zamówienia, transport i dostawa odbywają się zgodnie z odpowiednimi zasadami obowiązującymi na stronie. Informacje dotyczące dostawy na terenie Polski, czasu przygotowania zamówienia, sposobu transportu, kosztów dostawy oraz przewidywanego czasu doręczenia znajdziesz w Polityce dostawy.
Jeżeli status płatności nie został jeszcze potwierdzony, możemy potrzebować czasu na otrzymanie i zweryfikowanie informacji o wyniku płatności.
Jeżeli płatność została już pobrana, ale status zamówienia nie został jeszcze zaktualizowany, nie dokonuj od razu kolejnej płatności. Najpierw skontaktuj się z nami, aby uniknąć ryzyka podwójnego obciążenia.
6. Nieudana płatność lub podwójna płatność
Jeżeli płatność nie została pomyślnie zakończona, zamówienie może nie przejść do standardowej realizacji.
W przypadku nieudanej płatności możesz sprawdzić dane karty oraz jej status i, jeśli strona płatności na to pozwala, ponowić próbę zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Jeżeli otrzymałeś potwierdzenie pobrania płatności, ale zamówienie nie zostało prawidłowo zaktualizowane, nie dokonuj kolejnej płatności przed skontaktowaniem się z nami.
Jeżeli istnieje możliwość, że za to samo zamówienie została pobrana płatność więcej niż jeden raz, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Na podstawie dostępnych informacji dotyczących płatności pomożemy wyjaśnić sytuację.
7. Kwota zamówienia i ewentualne opłaty za płatność
Podczas dokonywania płatności należy kierować się końcową kwotą wyświetloną na stronie składania zamówienia.
Cena produktów, koszt dostawy oraz inne mające zastosowanie opłaty są przedstawiane przed zakończeniem zamówienia w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed dokonaniem płatności.
Jeżeli z określoną metodą płatności wiąże się dodatkowa opłata, jej wysokość powinna zostać przedstawiona przed dokonaniem płatności i być zgodna z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
8. Zwrot środków i sposób jego realizacji
Jeżeli zamówienie spełnia warunki zwrotu środków, refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą, należna kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem odpowiedniego kanału płatności, którym dokonano pierwotnej transakcji.
Czas, po którym środki będą widoczne na rachunku lub karcie, może zależeć od czasu przetwarzania po stronie dostawcy płatności lub banku wydającego kartę. Z tego względu moment zlecenia refundacji może różnić się od momentu faktycznego zaksięgowania środków.
Jeżeli potwierdziliśmy dokonanie refundacji, ale po upływie odpowiedniego czasu środki nadal nie są widoczne, możesz skontaktować się z bankiem lub odpowiednim dostawcą usług płatniczych w celu sprawdzenia statusu transakcji.
Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, zakresu refundacji oraz zasad jej przetwarzania znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji.
9. Płatność a prawa konsumenta
Dokonanie płatności nie oznacza rezygnacji z praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
Kwestie dotyczące anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową oraz innych środków ochrony konsumenta są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi zasadami przedstawionymi na stronie.
Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdziesz w Polityce anulowania zamówień.
10. Problemy z płatnością i kontakt
Jeżeli podczas płatności wystąpi problem, możesz skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji dotyczącej zamówienia lub statusu płatności.
W celu ułatwienia obsługi warto przygotować:
numer zamówienia;
dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
krótki opis problemu z płatnością;
informacje dotyczące statusu płatności, jeżeli są dostępne.
Nie przesyłaj za pośrednictwem wiadomości e-mail ani nie podawaj telefonicznie pełnego numeru karty, hasła do bankowości ani innych zbędnych danych uwierzytelniających.
11. Kontakt
Lenaluma
Domena: lenaluma.com
E-mail: contact@lenaluma.com
Adres: 10-8 Ikedacho, West Palace 202, Nishinomiya, Hyogo 662-0911, Japonia
Telefon: +81 78-341-6852
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Zapewniamy dostawę mebli na terenie całej Polski. Informacje dotyczące zasad dostawy znajdziesz w Polityce dostawy.