Chcemy, aby przed zakupem mebli było jasne, w jaki sposób zamówienie przechodzi od momentu jego potwierdzenia do dostarczenia pod wskazany adres w Polsce. Niniejsza strona przedstawia najważniejsze informacje dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, przewidywanego czasu transportu oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
Niniejsze zasady dotyczą dostaw produktów zamawianych za pośrednictwem lenaluma.com na adresy znajdujące się na terenie Polski.
1. Od potwierdzenia zamówienia do doręczenia
Standardowy przebieg realizacji zamówienia wygląda następująco:
potwierdzenie zamówienia → przygotowanie produktu → przekazanie przewoźnikowi → transport → doręczenie w Polsce → odbiór przesyłki
W typowych warunkach:
przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze;
transport po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi trwa zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji w standardowych warunkach. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, dni świątecznych, zwiększonego obciążenia sieci logistycznej lub innych okoliczności, na które nie mamy rozsądnego wpływu.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani obowiązujących w Polsce dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Dostawa na terenie Polski i koszty
Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski.
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
Zamówienie poniżej 420 PLN — 42 PLN
Zamówienie o wartości 420 PLN lub wyższej — dostawa bezpłatna
W przypadku zamówień spełniających warunki bezpłatnej dostawy standardowa opłata za dostawę nie jest pobierana.
Koszt dostawy mający zastosowanie do danego zamówienia jest przedstawiany podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
3. W jaki sposób organizujemy transport
W zależności od zamówienia, produktu, adresu dostawy oraz bieżących możliwości logistycznych możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Nie każde zamówienie musi być realizowane przez tego samego przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, udostępnimy je klientowi.
4. Jak rozumieć przewidywany termin dostawy
Podany czas dostawy jest przewidywanym przedziałem czasowym, a nie gwarancją doręczenia w konkretnym dniu.
Na przebieg transportu mogą wpływać między innymi:
niekorzystne warunki pogodowe;
dni ustawowo wolne od pracy;
okresy zwiększonego obciążenia transportowego;
zmiany w organizacji sieci przewoźnika;
czas oczekiwania przesyłki na obsługę w poszczególnych punktach logistycznych;
inne okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie albo zamówienie wyraźnie przekroczy typowy czas dostawy, prosimy o kontakt.
Na podstawie numeru zamówienia i dostępnych informacji logistycznych pomożemy sprawdzić aktualny status przesyłki.
5. Dlaczego prawidłowy adres dostawy ma znaczenie
Meble mogą wymagać obsługi w ramach specjalistycznego transportu, dlatego dokładne dane odbiorcy mają szczególne znaczenie.
Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić:
imię i nazwisko odbiorcy;
nazwę ulicy;
numer budynku i lokalu, jeżeli dotyczy;
miejscowość;
kod pocztowy;
inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli adres jest nieprawidłowy lub niepełny, przewoźnik może nie być w stanie prawidłowo doręczyć przesyłki.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do odpowiedniego etapu realizacji, postaramy się pomóc w aktualizacji danych. Po rozpoczęciu transportu możliwość zmiany adresu może zależeć od statusu przesyłki oraz zasad obowiązujących u przewoźnika.
6. Co zrobić, jeśli mebel lub opakowanie dotrze uszkodzone
Jeżeli w chwili doręczenia zauważysz wyraźne uszkodzenie opakowania lub samego produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sytuacji i kontaktu z przewoźnikiem zalecamy zachowanie:
opakowania;
zdjęć uszkodzonego produktu;
zdjęć opakowania;
etykiety przesyłki;
informacji dotyczących zamówienia;
innych materiałów mogących pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.
Jeżeli przesyłka została oznaczona przez przewoźnika jako zagubiona, niedoręczalna lub wystąpił inny problem logistyczny, również możesz skontaktować się z nami bezpośrednio.
Sprawę rozpatrzymy na podstawie dostępnych informacji i, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z odpowiednim przewoźnikiem.
Korzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta oraz zasady określone w naszej polityce dotyczącej zwrotów i reklamacji.
7. Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie
Jeżeli minął przewidywany czas dostawy, a zamówienie nadal nie zostało doręczone, nie ma potrzeby składać kolejnego zamówienia.
Skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Aby ułatwić nam sprawdzenie przesyłki, w wiadomości warto podać:
numer zamówienia + imię i nazwisko odbiorcy + aktualny status przesyłki, jeżeli jest dostępny
Na tej podstawie sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu.
W razie potrzeby możemy również skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
8. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów prezentowane na stronie zawierają obowiązujące podatki.
W ramach standardowej organizacji dostawy korzystamy z usług logistycznych obejmujących, w stosownych przypadkach, pomoc przy przeprowadzeniu wymaganych formalności celnych.
W ramach standardowej dostawy klient nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych podatków ani opłat celnych przy odbiorze przesyłki.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji konieczne będzie przekazanie dodatkowych informacji do celów odprawy, skontaktujemy się z klientem możliwie szybko po uzyskaniu odpowiedniej informacji.
9. Anulowanie zamówienia, zwroty i refundacje
Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim sposobu dostawy i obsługi logistycznej zamówienia.
Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały przedstawione w Polityce anulowania zamówień.
Informacje dotyczące zwrotów, refundacji, prawa odstąpienia od umowy oraz praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
10. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
Jeżeli chcesz sprawdzić status dostawy lub masz pytania dotyczące transportu, skontaktuj się z nami:
Lenaluma
Strona internetowa: lenaluma.com
E-mail: contact@lenaluma.com
Telefon: +81 78-341-6852
Adres:
10-8 Ikedacho, West Palace 202,
Nishinomiya, Hyogo 662-0911,
Japonia
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek
9:00–12:00
14:00–18:00