Po złożeniu zamówienia jego status może się zmieniać wraz z przygotowaniem, pakowaniem i przekazaniem przesyłki do transportu. Aby ułatwić klientom ustalenie, czy dane zamówienie może zostać jeszcze anulowane, stosujemy zasady zależne od aktualnego etapu realizacji.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem lenaluma.com. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw przysługujących konsumentowi.
1. Najpierw sprawdź aktualny etap zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy przede wszystkim od tego, na jakim etapie znajduje się jego realizacja.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie. Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, potwierdzimy jego realizację i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.
W przypadku zamówienia opłaconego z góry, po potwierdzeniu anulowania zwrócimy odpowiednią zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Zamówienie wysłane lub znajdujące się już w procesie dostawy
Jeżeli produkt został już wysłany lub zamówienie znajduje się w rzeczywistym procesie dostawy, standardowe anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie przesyłki, a następnie — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — skorzystanie z procedury zwrotu i refundacji opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.
Takie rozwiązanie pomaga uniknąć wielokrotnych zmian w trakcie transportu i ograniczyć niepotrzebne opóźnienia związane z obsługą przesyłki.
Rozpoczęcie procesu dostawy nie oznacza ograniczenia ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail. W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie w godzinach obsługi klienta.
W zgłoszeniu warto podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko oraz informacje związane z zamówieniem;
informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie płatności;
informację, którego zamówienia dotyczy prośba o anulowanie;
przyczynę anulowania, jeżeli klient chce ją podać.
Numer zamówienia oraz kompletne dane ułatwiają szybkie odnalezienie zamówienia i sprawdzenie jego aktualnego statusu.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, poinformujemy klienta, czy możliwe jest jeszcze jego anulowanie oraz jakie rozwiązanie może mieć zastosowanie w dalszym postępowaniu.
3. Jak rozpatrujemy wniosek o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy rzeczywisty status zamówienia.
W szczególności weryfikujemy:
Krok 1: Identyfikacja zamówienia.
Sprawdzamy numer zamówienia oraz informacje podane podczas składania zamówienia, aby prawidłowo zidentyfikować zgłoszenie.
Krok 2: Sprawdzenie etapu realizacji.
Ustalamy, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie przygotowania, czy zostało już wysłane i przekazane do procesu dostawy.
Krok 3: Ustalenie sposobu obsługi.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie. Jeżeli znajduje się już na etapie, na którym standardowe anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy klienta o dalszych dostępnych sposobach postępowania.
Krok 4: Przekazanie informacji o wyniku.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o sposobie obsługi zgłoszenia za pośrednictwem danych kontaktowych wykorzystanych przy składaniu wniosku.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, przystąpimy do odpowiedniej procedury refundacji.
4. Jak przebiega refundacja po anulowaniu
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zapłacone środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Co do zasady refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, i trafi na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu moment zakończenia przez nas procesu refundacji może różnić się od momentu, w którym środki pojawią się na koncie klienta.
Jeżeli refundacja została już zrealizowana, ale środki nie są jeszcze widoczne na koncie, klient może skontaktować się z bankiem lub dostawcą usługi płatniczej wykorzystanej przy zakupie.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych terminów zwrotu środków ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
5. Co zrobić, jeśli zamówienia nie można już anulować
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury nie oznacza utraty innych praw przysługujących konsumentowi.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w procesie dostawy, klient może — jeżeli spełnione są odpowiednie warunki — skorzystać z procedury zwrotu i refundacji opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, ustawowych środków ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Kiedy najlepiej zgłosić anulowanie
Jeżeli klient wie, że nie chce już realizować zamówienia, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki do transportu.
Wcześniejsze zgłoszenie zwiększa możliwość potwierdzenia statusu zamówienia przed rozpoczęciem procesu dostawy.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, nadal zapewnimy odpowiednią informację i pomoc w zależności od jego aktualnego statusu, jednak standardowe anulowanie może nie być już możliwe.
7. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia, statusu refundacji lub dalszego postępowania można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
Lenaluma
Domena: lenaluma.com
E-mail: contact@lenaluma.com
Adres: 10-8 Ikedacho, West Palace 202, Nishinomiya, Hyogo 662-0911, Japonia
Telefon: +81 78-341-6852
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00