Chcemy, aby zakupione meble spełniały Państwa oczekiwania. Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu produktu lub otrzymać zwrot pieniędzy, prosimy o zapoznanie się z poniższą Polityką zwrotów i refundacji.
Niniejsza polityka dotyczy zakupów mebli dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Lenaluma, w tym mebli do sypialni, jadalni i kuchni.
1. Dodatkowy 30-dniowy okres na zwrot
Oprócz ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jeżeli produkt nie jest już potrzebny lub zmienili Państwo decyzję zakupową, mogą Państwo skorzystać z dodatkowego 30-dniowego zwrotu, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
2. Warunki zwrotu w ciągu 30 dni
W przypadku standardowego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie odpowiadającym stanowi produktu w chwili jego otrzymania i być odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Jeżeli produkt został wyraźnie użyty, uszkodzony lub jego wartość uległa zmniejszeniu z przyczyn leżących po stronie konsumenta, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane mogą nie podlegać dodatkowemu 30-dniowemu zwrotowi, w zależności od charakteru produktu i obowiązujących przepisów.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt:
E-mail: contact@lenaluma.com
Telefon: +81 78-341-6852
W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
powód zwrotu, jeśli dotyczy;
zdjęcia produktu, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został dostarczony omyłkowo;
inne informacje niezbędne do prawidłowej obsługi zgłoszenia.
Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt w celu potwierdzenia sposobu i adresu zwrotu.
Produkty odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą spowodować opóźnienie w procesie obsługi zwrotu.
4. Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku standardowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, takich jak zmiana decyzji lub rezygnacja z zakupu, koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, poniesiemy koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
W przypadku mebli o dużych gabarytach, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, przed zakupem zostaną przekazane informacje dotyczące przewidywanego bezpośredniego kosztu zwrotu, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy.
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zwrot pieniędzy zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy, w zakresie dozwolonym przez prawo, wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może również zależeć od banku, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
6. Produkt uszkodzony lub niewłaściwy
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada wadę lub różni się od produktu zamówionego, prosimy o jak najszybszy kontakt.
W miarę możliwości prosimy zachować:
zdjęcia produktu i opakowania;
etykietę transportową znajdującą się na opakowaniu;
zdjęcia uszkodzenia lub niewłaściwego produktu;
informacje dotyczące zamówienia.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot produktu, naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
7. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w odpowiednim terminie, korzystając z naszego adresu e-mail lub innej dopuszczalnej formy kontaktu.
Konsument powinien co do zasady odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego terminu.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Dotyczy to między innymi, w przypadkach określonych przez prawo, towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Nie oznacza to, że wszystkie meble wykonywane na zamówienie są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistego sposobu wykonania i charakteru konkretnego produktu oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli dany produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
9. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty standardowej dostawy, jeżeli taki obowiązek wynika z obowiązujących przepisów.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas, dodatkowa różnica w kosztach może nie podlegać zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
10. Towar niezgodny z umową
Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowego 30-dniowego zwrotu konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt posiada wadę, nie odpowiada ustaleniom umownym, różni się od opisu lub nie posiada właściwości, których konsument może zasadnie oczekiwać na podstawie umowy i obowiązujących przepisów, konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej.
W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do żądania naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przez prawo również do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu pieniędzy.
Każde zgłoszenie będzie rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ustawowe prawa konsumenta do naprawy lub wymiany produktu nie są ograniczane przez zasady dotyczące standardowych zwrotów opisane w niniejszej polityce.
11. Różnica między 30-dniowym zwrotem, prawem odstąpienia i niezgodnością towaru z umową
Dla większej przejrzystości:
Dodatkowy 30-dniowy zwrot
Jest to dodatkowa możliwość zwrotu oferowana przez nas, która może mieć zastosowanie między innymi w przypadku zmiany decyzji zakupowej, pod warunkiem spełnienia warunków niniejszej polityki.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jest to ustawowe prawo konsumenta związane z zakupem na odległość. Co do zasady nie wymaga podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w przepisach.
Niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony prawnej, takich jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.
Powyższe uprawnienia są od siebie niezależne, a dodatkowy 30-dniowy zwrot nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Anulowanie zamówienia
Informacje dotyczące anulowania zamówienia, jego przetwarzania oraz anulowania przed wysyłką znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie powtarza zasad dotyczących anulowania zamówień.
13. Standardowa wymiana produktu
Nie oferujemy standardowej wymiany produktu z powodów niezwiązanych z wadą lub niezgodnością produktu z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt. W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możemy zaoferować naprawę, wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, prawa odstąpienia od umowy lub problemów z produktem prosimy o kontakt:
E-mail: contact@lenaluma.com
Telefon: +81 78-341-6852
Adres: 10-8 Ikedacho, West Palace 202, Nishinomiya, Hyogo 662-0911, Japonia
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
14:00–18:00
Każde zgłoszenie dotyczące zwrotu, refundacji lub praw konsumenta zostanie rozpatrzone zgodnie z okolicznościami danej sprawy i obowiązującymi przepisami.
15. Aktualizacja polityki
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami w zakresie naszej działalności lub obowiązujących przepisów.
Najnowsza wersja polityki opublikowana na stronie internetowej będzie miała zastosowanie do odpowiednich zwrotów i refundacji, z zastrzeżeniem praw konsumenta nabytych na podstawie obowiązujących przepisów.